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上海赛学企业管理有限公司

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质在第一位还是量在第一位?保质还是保量?

字体大小: - - saiqiang   发表于 12-03-27 13:16     阅读(9343)   评论(0)     分类:品质管理

ISO9000质量管理的今天,质量是全员的质量,质量是公司的质量,质量是全面的质量。而现在的很多企业中仍旧在推卸着质量到底是质还是量的问题。

 

  ISO9000:2005中定义的质量是一组固有特性满足要求的程度,而狭隘的质量是产品的质量,广义的质量是包括产品、服务、公司的质量。质量到底是谁的质量?ISO9000八大基本原则已经指出“全员参与”,所以顾名思义是全员的质量。20世纪60年代开始推广的全面质量管理,更说明了依靠全面质量管理达到质量改进。

  在中国的许许多多的公司都已经通过了ISO9000体系认证,特别是私立企业以通过此体系为傲。但是,真正做到的又有多少家呢?真正把八大基本原则落实到实际中的又有多少家呢?在企业中往往能够很轻易的听到“这不是我的事”“这不是我们部门的责任”“这是质量部的事情”“这个该归质量部管”“这个是品管部的原因”。质量部顾名思义是和公司的各个环节都会有或多或少的关联的部门,也是很多事情的主导部门。仅仅靠一个质量部去主导能够真正的解决所有的问题吗?答案是显而易见的不能。

  全面质量管理在中国也已经推行了几十年,可其的执行度是微乎其微的(也许这有些以偏概全)。从许多质量人的口中也了解到,在每个公司做质量的艰处难处。这两天一直在读一本书《改善——日本企业成功的奥秘》,书中阐述了很多的日本企业成功的奥秘,而书中认为最为重要的就是:以人为本,发挥全员的智慧,全员提升质量。其中的以人为本当然不是我们所谈的,提高工资水平而已,当然这也是其中重要的一方面。11月27日的北京质量人会议中,赵淑清老师的演讲《质量管理就是人品管理》,给我留下深刻印象的也是日本企业对人的管理,包括对人的培训培养,以及人员对企业质量的认真负责。或许很多人对此观念执反对意见,但是,请这些人仔细回去思考一下,往往很多问题的归类最后都会归结到人上面(人的能力,人的培训,人的人品,人的态度,等等)。中国的社会现状决定了其对待企业员工的态度,“这个不行,可以换下一个”“招聘高学历的职员”“员工来到公司就要什么都会,样样精通”“培训员工做什么?培训完了员工翅膀硬了就飞了”“中国人多的是,这个职位有的是人”这些种种话语和思维方式导致了中国企业对待员工的方式,不是培训培养,而是“拿来主义”拿来就用,不去培养不想用了随时可以丢弃。这种对待员工的领导们又同样是人,他们的管理方式,又决定于其接收的管理知识和管理水平。所以,归根结底是人。

  质量是人的质量,质量是全员的质量,质量是公司的质量。质量应该作为一个企业的文化,质量应该伸入企业员工的心中,质量应该为每个员工带来提升,而每个员工也会带来相应的质量的提升。质量也是相对的质量,制造产品或提供服务的人的质量决定了产品或者服务的质量。质量到底是谁的质量?质量人都知道,但其他部门的人呢?

附:
质量的一个悖论:质在第一位还是量在第一位?保质还是保量?

上海赛学企业管理有限公司是从事企业管理咨询,管理体系认证咨询(ISO9000认证咨询ISO14000认证咨询、ISO/TS16949认证咨询等),国家认证认可监督委员会和上海市质量技术监督局批准成立的认证咨询机构号为(CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用,曾为众多知名企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导,在管理理论最新动向,培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。我们坚信学习是一种态度”“学习是一种信仰

 

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